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    安徽自考网> 试题题库列表页> 下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

    密押卷（1）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    下列关于服务过程在设计上的特殊性说法不对的是（）。

    • A、服务过程的产出不能像产品那样很好的定义
    • B、大部分的服务过程包括了与顾客的互动
    • C、顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需要
    • D、顾客在很多情况下能确定他们的服务需要
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    在质量管理的七项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）。

    • A、关注顾客
    • B、领导作用
    • C、全员积极参与
    • D、过程方法

    image.pngimage.png

    当相关系数r＝1时，表明两个变量X与Y（）。

    • A、不相关
    • B、完全线性负相关
    • C、完全线性正相关
    • D、非线性相关
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